Respuestas rápidas a las dudas más frecuentes sobre Elenia. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a soporte@elenia.app y te respondemos en menos de un día hábil.
Todo lo que necesitas saber para arrancar con Elenia hoy mismo.
Ve a app.elenia.app y crea tu cuenta con el correo de tu negocio. Durante el registro te pedimos la información básica: nombre del negocio, número de WhatsApp con el que atiendes, servicios que ofreces, horarios de atención y métodos de pago.
Una vez completado el registro, Elenia configura la conexión con WhatsApp Business y queda lista para recibir mensajes. En la mayoría de los casos, el servicio queda operativo en menos de diez minutos.
Puedes usar tu número actual de WhatsApp Business, siempre y cuando no esté registrado como un WhatsApp personal. Durante la configuración migramos el número a la WhatsApp Cloud API de Meta, lo que permite responder con automatización.
Si prefieres mantener tu número personal por separado, te recomendamos usar un número dedicado solo para el negocio. Si no tienes, podemos recomendarte opciones de líneas adicionales de tu operador.
El proceso completo toma entre 10 y 20 minutos. La parte más larga suele ser cargar la lista de servicios, precios y horarios; una vez que eso queda listo, la conexión con WhatsApp es automática.
Cómo personalizar Elenia para que refleje tu negocio.
Desde el panel web, ve a Configuración → Servicios. Puedes agregar cada servicio con nombre, precio, duración estimada y, si aplica, el empleado o empleados que lo prestan.
Entre más preciso seas con la duración, mejor calcula Elenia la disponibilidad de la agenda al momento de ofrecer horarios a los clientes.
Sí. Cada empleado puede tener su propia agenda, horario laboral y lista de servicios que presta. Cuando un cliente solicita un servicio, Elenia ofrece únicamente los horarios de los empleados habilitados para ese servicio.
En Configuración → Horarios defines el horario semanal. Para festivos, vacaciones o días con cierre anticipado usa la sección de excepciones: marca el día completo como no disponible o ajusta el horario puntual.
Cómo se crean, confirman y cambian las citas.
Cuando un cliente escribe por WhatsApp queriendo reservar, Elenia pregunta el servicio, revisa tus horarios disponibles y propone opciones. Si el cliente confirma una hora, la cita se crea en tu agenda y se envía un mensaje de confirmación.
Todas las citas quedan visibles en el panel web y en la vista de agenda diaria que puedes recibir por correo cada mañana.
De forma automática, Elenia envía dos recordatorios por WhatsApp al cliente:
Después de la cita, envía una solicitud de reseña si el cliente no ha dejado una antes.
Sí. Desde el panel web puedes reagendar, cancelar o marcar como completada cualquier cita. Si la cancelación la inicias tú, Elenia envía automáticamente un mensaje al cliente notificando el cambio.
Elenia reconoce los horarios que definiste y solo ofrece cupos disponibles. Si el cliente insiste en un horario que no tienes habilitado, la recepcionista le explica que no hay disponibilidad y ofrece la opción más cercana.
Cómo funciona la recepcionista virtual y cuándo intervienes tú.
Elenia usa un modelo de lenguaje de Anthropic, configurado específicamente para tu negocio con la información que cargaste: servicios, precios, horarios, ubicación, métodos de pago. Cada mensaje entrante se analiza en tiempo real y se genera una respuesta coherente con esa información.
La recepcionista responde solo con datos verificados de tu negocio. Si no sabe la respuesta, te avisa en vez de inventar.
Sí. Si tu cliente prefiere mandar una nota de voz en vez de escribir, Elenia la transcribe y responde con la misma rapidez. Es una capacidad incluida en cualquier plan, sin configuración adicional ni costo extra.
En Colombia y en buena parte de Latinoamérica las notas de voz son la forma natural de comunicarse por WhatsApp. La recepcionista las entiende como si fueran texto y agenda, confirma o aclara con la misma fluidez.
En conversaciones con dudas fuera de su alcance (por ejemplo, una situación muy específica o una queja que requiere decisión humana), la recepcionista transfiere la conversación a ti. Recibes una notificación con el resumen y puedes retomar desde tu propio WhatsApp.
Sí. En cualquier momento puedes entrar a la conversación desde tu WhatsApp normal y Elenia deja de responder automáticamente para no pisar tu mensaje. Cuando cierras la conversación o pasa un tiempo sin actividad, Elenia retoma el control si llega un nuevo mensaje.
No. Por política de Meta y nuestra propia, Elenia no hace mensajería masiva ni promocional no solicitada. Los únicos mensajes que se envían de forma proactiva son los recordatorios de citas, solicitudes de reseña post-servicio y mensajes de reactivación puntuales a clientes que llevan tiempo sin volver.
Cómo funciona la suscripción y qué métodos aceptamos.
La suscripción vale $99.000 COP al mes, con uso ilimitado de conversaciones y citas. No hay contratos de permanencia: puedes cancelar cuando quieras.
Procesamos pagos con Wompi (Bancolombia). Aceptamos tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE y Bancolombia a la mano. Los datos de pago se tokenizan; Elenia no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
El primer cobro se realiza el día que activas el plan. Los cobros recurrentes se generan automáticamente cada mes en la misma fecha. Recibes la factura electrónica por correo conforme a la normativa colombiana.
Si el cobro falla, te notificamos por correo y reintentamos durante los siguientes días. El servicio sigue activo durante esa ventana. Si el cobro no se logra después de siete días, la cuenta se suspende temporalmente hasta que actualices el método de pago.
Entra a Configuración → Suscripción y selecciona "Cancelar suscripción". El servicio sigue activo hasta el final del ciclo de facturación ya pagado y no se generan cobros adicionales. También puedes escribir a soporte@elenia.app si prefieres que lo gestionemos por ti.
Protección de tu información y la de tus clientes.
Sí. Solo tú tienes acceso a las conversaciones de tu negocio. Aplicamos seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos para que ningún otro usuario pueda ver tus datos. El contenido no se usa para entrenar modelos de IA propios ni se vende a terceros.
Encuentra el detalle completo en la Política de Privacidad.
Los datos se almacenan cifrados en Supabase (infraestructura en Estados Unidos, certificada SOC 2). Los pagos los procesa Wompi (Colombia). El procesamiento de lenguaje natural lo hace Anthropic en tiempo real, sin retener contenido.
Escríbenos a privacidad@elenia.app solicitando la supresión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes eliminamos tu cuenta y los datos asociados, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, facturación durante 5 años por ley contable colombiana).
En la pantalla de inicio de sesión de app.elenia.app haz clic en "Olvidé mi contraseña". Te enviamos un enlace al correo registrado para crear una nueva. El enlace es válido por una hora.
Nuestro equipo responde consultas de lunes a sábado. En promedio, te contestamos en menos de un día hábil.